●相手の立場にたってみる●

例えば・・・

「あなたの言う通りにしたら１万円損をしてしまった」と言われたとします。

そんな時、
「申し訳ありません。１万円も損をしてしまって大変な損失です。」
と同じ気持ちを共有されるのと、

「一万円位すぐに取り返せますよ」
と反論されるのでは、相手に与える印象に違いがでてきます。

相手の立場に自分を置き換えてみて、同じ意味のことを少し言葉を変えてリピートして謝るのが効果的。