●時間確認ミス●

●入力ミス●

●報告・連絡・相談●

●知らなかったミス●　

●伝言ミス●

　●任せっぱなしミス●

●クレーム対応ミス●

　●アポ確認ミス●

「木だけでなく森を見よ」という言葉があるように、相手が高圧的に激怒していても、そのペースに引き込まれない事が大切。謝る時には、常に冷静にその背後の事情を見ようとする努力が必要です。

●言い訳をしない●

　●同調動作を行う●

●相手の立場にたってみる●

　●相手に応じた最良の謝り方をする●

●同じミスをしないように努める●