敬語の種類と場面

種類

意味

◆尊敬語

• 相手の動作、相手に関係する物事に対して直接敬意の気持ちを表す

（場面）

• 直接、お客様や上司に話しかける時
• お客様や上司の事を話題にする時

◆謙譲語

• 自分の動作、自分に関係する物事を低くいい、間接的に敬意の気持ちを表す

（場面）

• 自分の事をお客様に伝える時
• 自分の事を上司に伝える時
• 社内の事の事をお客様に伝える時

◆丁寧語

• 自分、相手に関係なく物事を丁寧にいい、相手に敬意の気持ちを表す

（場面）

• お客様や上司に直接話しかける時
• 目下、同僚でも語尾を丁寧に言う時